Grąžinimas ir keitimas

Mums svarbu, kad liktumėte patenkinti savo pirkiniu. Jei gavote netinkamą prekę, pastebėjote jos trūkumų ar tiesiog norite ją grąžinti, kviečiame susisiekti su mumis. Kiekvieną situaciją vertiname individualiai ir siekiame rasti sąžiningą bei abiems pusėms priimtiną sprendimą.

Kaip susisiekti?

Dėl grąžinimo ar keitimo galite kreiptis:

El. paštu: info@kartusmagu.lt
Telefonu: +37065827951

Susisiekdami nurodykite užsakymo numerį ir trumpai nupasakokite situaciją.

Teisė atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties

Perkant internetu, vartotojai turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties.

Norėdami pasinaudoti šia teise, per 14 dienų informuokite mus el. paštu apie sprendimą grąžinti prekę.

Informavus apie sprendimą atsisakyti sutarties, pirkėjas turi ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų išsiųsti grąžinamą prekę.

Grąžinamos prekės būklė

Grąžinama prekė turėtų būti:

• nesugadinta;
• nepraradusi savo prekinės išvaizdos;
• su visomis komplekte buvusiomis dalimis ir originalia pakuote.

Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini prekės pobūdžiui, savybėms ar veikimui nustatyti.

Pinigų grąžinimas

Grąžinus prekę, pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas mokėjimas.

Dažniausiai pinigus grąžiname per kelias darbo dienas nuo prekės gavimo ir jos būklės įvertinimo, tačiau bet kuriuo atveju laikomės teisės aktuose nustatytų terminų.

Grąžinimo išlaidos

Jeigu grąžinama kokybiška prekė pagal 14 dienų sutarties atsisakymo teisę, tiesiogines grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas.

Jeigu grąžinama nekokybiška, pažeista ar neteisingai pristatyta prekė, visas pagrįstas grąžinimo išlaidas padengia pardavėjas.

Nekokybiškos arba pažeistos prekės

Jeigu gavote brokuotą, pažeistą ar užsakymo neatitinkančią prekę, prašome kuo greičiau susisiekti su mumis.

Įvertinę situaciją galime pasiūlyti:

• pakeisti prekę;
• pašalinti trūkumus;
• grąžinti sumokėtus pinigus;
• pasiūlyti kitą abiem pusėms priimtiną sprendimą.

Kada grąžinimo teisė gali būti netaikoma?

Kai kurioms prekėms gali būti taikomos teisės aktuose numatytos išimtys, pavyzdžiui:

• individualiai pagamintoms ar personalizuotoms prekėms;
• išpakuotoms prekėms, kurios dėl higienos ar sveikatos apsaugos priežasčių negali būti grąžinamos;
• kitais Lietuvos Respublikos teisės aktuose numatytais atvejais.

Jeigu konkrečiai prekei taikomos specialios grąžinimo sąlygos, jos bus nurodytos prekės aprašyme.

Mūsų pažadas

Jeigu kyla klausimų dėl užsakymo, pristatymo, prekės kokybės ar grąžinimo, kviečiame pirmiausia susisiekti su mumis.

Dažniausiai sprendimą randame greitai ir paprastai.